Tham khảo

Pháp lý và bảo vệ tài khoản của bạn

xsmtr2 cam kết minh bạch về quyền của bạn, bảo vệ dữ liệu cá nhân và cách chúng tôi quản lý tài khoản.

Quyền người chơi rõ ràngBảo vệ dữ liệu cá nhânHỗ trợ tiếng Việt mọi lúcXác minh tài khoản nhanh
xsmtr2 Pháp lý và bảo vệ tài khoản của bạn
LIÊN HỆ VỀ PHÁP LÝ

Cách liên hệ khi có câu hỏi pháp lý

Đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào về chính sách, điều khoản sử dụng hoặc quyền người chơi.

Hỗ trợ trực tuyến 24/7 Nhắn tin ngay trong ứng dụng hoặc trang web để hỏi về chính sách pháp lý, quyền rút tiền hoặc bất kỳ điều gì liên quan đến tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc quyền người chơi qua email và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ bằng tiếng Việt.
Trung tâm tài khoản Truy cập mục Cài đặt → Hỗ trợ pháp lý trên điện thoại hoặc máy tính để xem các câu hỏi thường gặp và yêu cầu thay đổi chính sách.
AN TOÀN VÀ BẢO VỆ

Cách chúng tôi bảo vệ quyền và dữ liệu của bạn

xsmtr2 áp dụng các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu và an toàn tài khoản. Thông tin cá nhân được mã hóa trong quá trình chuyển giao.

Mã hóa dữ liệu

Tất cả giao dịch và thông tin tài khoản được mã hóa SSL.

Xác minh hai yếu tố

Bảo vệ tài khoản của bạn với xác minh SMS hoặc ứng dụng.

Lịch sử giao dịch

Kiểm tra mọi nạp tiền, rút tiền và hoạt động tài khoản trong Ví → Lịch sử.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu một bản sao tất cả dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu trữ về…

Chỉnh sửa thông tin

Cập nhật địa chỉ, số điện thoại hoặc tên tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào trong Tài khoản…

Xóa tài khoản

Nếu muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, liên hệ hỗ trợ với yêu cầu rõ ràng.

Câu hỏi phổ biến về pháp lý và tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người chơi thường đặt về chính sách, quyền và cách chúng tôi quản lý thông tin của bạn.

Chúng tôi lưu giữ dữ liệu tài khoản của bạn miễn là tài khoản còn hoạt động. Nếu bạn đóng tài khoản, dữ liệu sẽ được xóa sau 3 năm tuân theo quy định pháp luật địa phương. Lịch sử giao dịch được giữ lâu hơn để tuân thủ luật ngân hàng.

Không bao giờ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn. Thông tin chỉ được gửi đến các nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc ngân hàng khi bạn yêu cầu giao dịch. Đó là những bên được phép xử lý dữ liệu của bạn để hoàn thành thanh toán.

xsmtr2 sử dụng mã hóa SSL, xác minh hai yếu tố và giám sát giao dịch 24/7. Bạn có quyền xem mọi hoạt động tài khoản trong Lịch sử. Nếu phát hiện điều gì bất thường, báo cáo cho hỗ trợ ngay lập tức để chúng tôi kiểm tra.

Có. Liên hệ hỗ trợ và yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Chúng tôi sẽ hủy tài khoản, xóa dữ liệu cá nhân và ngừng mọi hoạt động liên quan. Bạn vẫn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu lịch sử giao dịch trước khi xóa.

Khi bạn rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản, thông tin ngân hàng của bạn được mã hóa và gửi trực tiếp đến nhà cung cấp thanh toán. xsmtr2 không lưu trữ chi tiết ngân hàng đầy đủ. Bạn có thể kiểm tra trạng thái rút tiền trong Lịch sử giao dịch

Chúng tôi sẽ thông báo bất kỳ thay đổi chính sách nào qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 14 ngày trước. Bạn có quyền từ chối hoặc đóng tài khoản nếu không đồng ý. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi thông báo có nghĩa bạn đồng ý với thay đổi.

Gửi email cho đội hỗ trợ pháp lý hoặc nhắn tin trực tiếp trong ứng dụng. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trong vòng 24 giờ. Bạn cũng có thể truy cập Trung tâm tài khoản để xem câu hỏi thường gặp và gửi yêu cầu chính thức.